Müşteri İçin Otoyol İnşaatı!

Satış ve pazarlama seminerinde eğitmen yaptığı yazılı sınavda katılımcılara tek bir soru soruyor:
"Risk nedir?.."
Ders bitiminde bir pazarlamacının verdiği boş yazılı kağıdının en altındaki tek satırı şu:
"Risk; işte budur!"
Bu girişimde, bence cesur ve özgüveni yüksek bir yaklaşımın ipucunu görüyoruz!..
Ama biz, bu konu bağlamında reel bir istikamet tayinini de yapabiliriz.
Şöyle:
Öncelikle, “Gülümseyemiyorsanız dükkan açmayın!” sözünü dikkate ve ön plana alarak; ticaret hayatında pazarlama, hedef ve doğruları üzerine, akademik olmaktan çok, kestirmeden anlaşılır bir genelleme yapabiliriz...
Aşağıya aldığım bu konudaki düşünceler; risk almaktan çok uygulanabilir, güncellenebilir, pratik ve kazandırabilir noktaları hatırlatıyor!..


***

* Pazarlama dünyasındaki birinci ilke, pazarlama dünyasında acele hareketin yalnızca sinek yakalamaya yararlı olduğudur!..
* Satış kültüründe bir de iki numaralı ilke var: Alıcıya yarar sağlamayan bir satış, satıcıya zarar getirir!..
* Pazarlama bir olay değil bir süreçtir... Bir başlangıcı ve ortası vardır ama asla sonu olmayan bir süreçtir. Onu geliştirir, mükemmelleştirir, değiştirir ve hatta beklemeye alabilirsiniz ama asla tamamı ile durdurmazsınız!..

* Satış ve pazarlama elemanları benmerkezci konuşma biçiminden sakınmalıdır... Ne kadar alçakgönüllü konuşursanız konuşun, bu tür bir konuşma alıcıya itici gelir!..
* Satış ve pazarlama elemanı olarak, müşterinizi inandırmak zorundasınız... Bunu başarabilmek için teklif ettiğiniz ürünün değerine, temsil ettiğiniz firmanın üstünlüğüne ve kendi yeteneğinize, öncelikle sizin inanmanız gerekir!..
* Müşterilere istedikleri şeyi değil, onların çıkarına olan şeyi satın!..
* İnsanlar kendilerini markalar aracılığıyla  ifade etmeyi isterler. Markalar insanın kişiliğini ve nasıl insanlarla beraber olmak istediklerini ifade eder!…
* Müşteriler kendi sebeplerinden dolayı alır, sizin sebeplerinizden dolayı değil!..
* Eğer satamıyorsanız sorun üründe değil, sizdedir!..
* Şirket için iyi olan nedir diye düşünmeyin. Müşteri için iyi olan nedir diye düşünün!..
* Eğer iyi bir ürün geliştirirseniz, ormanın derinliklerinde bile olsanız müşteri sizi bulmak için bir yol bulacaktır. Ama tatmin edici, kalıcı bir müşteri kitlesi istiyorsanız, bir otoyol inşa etmeniz gerekir!..
*İnsanlara faydası olan şey, iş hayatında kazancı olan şeydir!..

***
Bu konuyu şöyle bağlayabiliriz:
İneği olan köylüye sormuşlar:
"İneğin ne kadar süt veriyor?"
Köylü cevap vermiş:
"İneğim hiç süt vermez! Sütü ondan sizin almanız gerekir!.."